Дайте жалобную книгу! - поведает о качестве услуг. В Советском Союзе существовало два вида сервиса. Тот, который предоставлялся официально, не претендовал на качество. Но параллельно процветало и другое явление: доставить с черного хода дефицитную колбасу или "Киевский" торт могли только нужные люди.